O Valor das Competências Interculturais nas Habilidades na Educação e na Força de Trabalho Atual
10 de fevereiro de 2020
Estimativas populacionais divulgadas em dezembro de 2019 mostram que cerca de 7,9 milhões de pessoas imigraram para os Estados Unidos desde o último censo realizado em 2010. Ao se mudar para um novo país para trabalhar, estudar ou viver, surgem desafios únicos que surgem como parte dessa transição. A forma como nos comunicamos e interagimos com aqueles ao nosso redor pode ser uma das tarefas mais difíceis de realizar.
Nossa capacidade de comunicar e interagir de forma eficaz e adequada nessas situações é conhecida como ser competente intercultural ou interculturalmente. Embora as avaliações possam medir e fornecer dados sobre nossas habilidades de competência intercultural, menos foi feito para ajudar efetivamente os indivíduos a desenvolver essas habilidades e aplicá-las em situações que possam enfrentar.
Muitas organizações hoje têm dificuldade em encontrar programas de treinamento eficazes que permitam aos seus funcionários desenvolver os tipos de habilidades interpessoais necessárias para ter sucesso em nossa força de trabalho global. Programas de treinamento eficazes podem permitir que esses empregadores qualifiquem e melhorem suas habilidades para atender melhor às demandas e necessidades da nossa economia global.
Grande parte do treinamento atualmente é fortemente focada na teoria, que muitos acham difícil de entender. Os participantes precisam de exemplos de aplicações e situações no mundo real que considerem relevantes para que a informação e o treinamento sejam valiosos.
Lydia Liu
Por isso, cientistas da divisão de Pesquisa e Desenvolvimento (P&D) da ETS expandiram suas pesquisas realizadas por meio da própria avaliação HEIghten® da ETS, que mede habilidades de competência intercultural, para desenvolver materiais de treinamento que auxiliem as pessoas a adquirir competências interculturais práticas tanto em ambientes acadêmicos quanto no mercado de trabalho.
"Grande parte do treinamento atualmente existente é fortemente focado na teoria, que muitos acham difícil de entender", disse Lydia Liu, diretora sênior de pesquisa em P&D. "Os participantes precisam de exemplos de aplicações e situações no mundo real que considerem relevantes para que a informação e o treinamento possam ser valiosos."
Esses episódios baseados na cultura, ou CuBEs, são projetados para direcionar a conscientização cultural e reforçar o desenvolvimento de habilidades de competência intercultural. Embora o objetivo mais amplo seja eventualmente expandir o trabalho para abranger outras culturas, a equipe inicialmente focou em estudantes chineses tanto de graduação quanto de pós-graduação e profissionais em atividade para avaliar o interesse dos usuários e obter feedback.
Dada a crescente presença de cidadãos chineses nos Estados Unidos tanto para trabalhar quanto para estudo, a equipe sentiu que o impacto mais amplo e imediato poderia ser alcançado começando por essa população. Ao também enfrentar desafios específicos de uma população, os pesquisadores esperam maximizar a utilidade do treinamento a longo prazo. O processo de desenvolvimento pode servir como um roteiro para futuras expansões para outras populações e culturas.
A equipe construiu um protótipo composto por duas "situações" que cidadãos chineses podem enfrentar em ambientes escolares ou de trabalho nos Estados Unidos. As situações foram desenvolvidas com base em múltiplas rodadas de coleta de dados, incluindo entrevistas com estudantes e profissionais chineses que vivem e trabalham nos Estados Unidos, a fim de determinar as circunstâncias mais comuns em que podem se encontrar e as respostas comuns a essas situações.
Uma situação no protótipo pode ser sobre um participante frequentando sua aula universitária do primeiro semestre, onde ele deve escolher como se dirigir a um professor conhecido que ministra o curso. O participante, como estudante, escolheria entre um conjunto de opções de resposta que variam de saudações informais a formais, depois que o professor já deixava clara sua preferência pela saudação. Com base na escolha, o participante receberia um feedback sobre qual escolha é o comportamento mais comum e os motivos pelos quais as pessoas decidem agir dessa forma.
"O treinamento está sendo projetado para promover e reforçar a aquisição de habilidades práticas de competência intercultural pelas pessoas", disse Margarita Olivera-Aguilar, cientista associada de pesquisa em P&D. "É natural que as pessoas venham para um novo país com o desejo de aprender e tenham um período de ajuste em como seu comportamento mudará e mudará ao longo do tempo. Elas enfrentarão circunstâncias em muitos contextos, então esse treinamento tem como objetivo ajudá-las a entender melhor quais situações podem antecipar para que possam se preparar para responder."
Seguindo em frente, a equipe está focada em desenvolver 10 "situações" adicionais para incluir no protótipo. Expandir as coletas de dados alcançará públicos-chave, informando e refinando o feedback fornecido por meio do treinamento.